随（suí）着科学（xué）技术的进步，产品技术越来越（yuè）复杂（zá），消费（fèi）者对（duì）企业的依赖性越来越（yuè）大。他们（men）购买产品时（shí）．不（bú）仅（jǐn）购买产品本身，而（ér）且希望在购买产（chǎn）品后，得到可（kě）靠而周到的服务。企业的质量保证、服（fú）务承诺、服务态度（dù）和服务效（xiào）率，已成为消（xiāo）费者判定产品质（zhì）量，决定购买与否（fǒu）的一个重要条（tiáo）件。对（duì）于（yú）生产各种设备（bèi）和（hé）耐用消费品的企业，做（zuò）好产品（pǐn）服（fú）务工作显得（dé）尤为重要，可以提（tí）高企业的（de）竞争能（néng）力，赢（yíng）得重复购买的机会（huì）。


服务特（tè）点

1.形态的无形性
    服务是不可感知的，无形、无（wú）声、无（wú）味，在购买以（yǐ）前是看（kàn）不（bú）见也摸不着的，它只能（néng）被消费而不（bú）能被占（zhàn）有。因此，企业要善于（yú）宣传（chuán）其（qí）所提供服（fú）务的价值，以感（gǎn）染、吸引顾客，还可通过化无形（xíng）为有形，使无形的服务通（tōng）过有形的证据表（biǎo）现出（chū）来。

2.不可存储性（xìng）
    服务（wù）的价值只（zhī）存在于（yú）服务进行之中，不能储存以供今后销售和（hé）使（shǐ）用。所以，企（qǐ）业在（zài）提（tí）供服务的过（guò）程（chéng）中，要始终与顾客保持紧密的（de）联系，按（àn）照顾（gù）客的要求提供（gòng）服务项目（mù），并及（jí）时了解顾客对服务（wù）的意见和建议，按需提供（gòng），及时消（xiāo）费。

3.产（chǎn）销的同时性
    由于（yú）服务的不可存储（chǔ）性，所（suǒ）以服务的生产和消费一般是同时进行、不可（kě）分离的。如果服务是由人提供的，那么提供服（fú）务（wù）者也成为服务的组成部分。有时提供服务（wù）还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。

4.质量（liàng）的波动性

    服务质量是由人来控（kòng）制（zhì）的，而人的素质又是干差万别的（de）。所（suǒ）以，服务质量取决于由谁来提供服务，在何（hé）时（shí）何地提供（gòng）服务及（jí）谁享受（shòu）服务，服务（wù）质量会因人、因（yīn）时、因（yīn）地（dì）而存（cún）在差异（yì）。
因此（cǐ），企业应挑（tiāo）选和培训好的服务人员，尽量减（jiǎn）少服务的质（zhì）量波动；规范服务程（chéng）序和服务方（fāng）式，向（xiàng）服务的（de）标（biāo）准化（huà）靠拢（lǒng）：加（jiā）强（qiáng）与顾客的沟通（tōng），提倡顾客积（jī）极参（cān）与服务过程，借以稳定和（hé）提高服务质量水平（píng）。